渺瀚商務(wù)信息咨詢公司
努力為客戶提供各類調(diào)研數(shù)據(jù)分析
群眾滿意度調(diào)研
群眾滿意度調(diào)研：
群眾滿意度研究是渺瀚商務(wù)信息咨詢公司擅長(zhǎng)的研究領(lǐng)域，擁有多行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并已形成了自己的滿意度研究體系。此外，在滿意度研究方面，我們還通常與神秘客服務(wù)結(jié)合，為客戶提供客觀的滿意度研究，有助于客戶迅速找到服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量，防止顧客流失，增加客戶忠誠(chéng)度。
群眾滿意度調(diào)研介紹：
根據(jù)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)跟蹤發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，非常滿意人群的忠誠(chéng)度是一般滿意人群的4-6倍。因此，把一般滿意人群提升到非常滿意，在此類市場(chǎng)中具有非常積極的意義，其價(jià)值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。讓群眾非常滿意，意味著高水準(zhǔn)、超出一般水平的服務(wù)，所以稱為好服務(wù)。
好服務(wù)研究的重點(diǎn)是“高滿意群體”，因?yàn)榘讶罕姀牟粷M意提升到一般滿意，與從一般滿意提升到非常滿意，其服務(wù)提升的關(guān)鍵影響因素往往是不一樣的，所以需要進(jìn)行針對(duì)性分析。
群眾滿意度調(diào)研部分作用：
群眾滿意度調(diào)研宣傳工作讓轄區(qū)居民群眾了解我區(qū)在政府辦事效率和服務(wù)態(tài)度、交通出行、教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療、就醫(yī)、收入增長(zhǎng)、居住環(huán)境、社會(huì)治安等方面開(kāi)展的工作和取得的成績(jī)，使居民熱愛(ài)蚌埠，取得理解、支持。
滿意度研究的研究方法：
1、定量研究方法：
神秘顧客監(jiān)測(cè)：通過(guò)模擬顧客的服務(wù)體驗(yàn)，能夠客觀的反映商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。
結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷調(diào)研：通過(guò)使用相應(yīng)的研究模型和指標(biāo)體系，能夠科學(xué)客觀的量化顧客滿意度水平。
2、定性研究方法：
深訪：能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價(jià)值的服務(wù)改進(jìn)建議。
焦點(diǎn)小組座談會(huì)：通過(guò)鼓勵(lì)顧客之間開(kāi)展討論甚至爭(zhēng)論，從而碰撞出有價(jià)值的建議，達(dá)到1+1>2的效果。
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