渺瀚商務(wù)信息咨詢公司
努力為客戶提供各類調(diào)研數(shù)據(jù)分析
房地產(chǎn)神秘客調(diào)研
房地產(chǎn)神秘客調(diào)研：
昆明渺瀚商務(wù)信息咨詢有限公司是一家昆明房地產(chǎn)神秘客調(diào)研公司，我們重視對每個神秘顧客執(zhí)行人員的篩選和培養(yǎng)，從而保障項目質(zhì)量，重視對每個神秘客執(zhí)行人員的挑選符合目標客戶，歡迎來電咨詢，洽談業(yè)務(wù)！
1、調(diào)研目的：
房地產(chǎn)銷售/物業(yè)服務(wù)部神秘顧客調(diào)研的關(guān)鍵目的：
1）根據(jù)不同業(yè)主體驗的關(guān)鍵維度，形成測量指標體系
2）通過暗訪了解銷售/物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)
3）通過數(shù)據(jù)分析，對服務(wù)流程和標準提出改進建議
2、調(diào)研內(nèi)容：
考察售樓處/物業(yè)服務(wù)部各個環(huán)節(jié)，包括硬件監(jiān)測和軟件監(jiān)測兩大塊：
硬件設(shè)施：外部環(huán)境/內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、標識牌、樣板間情況等
人員基本素質(zhì)：前臺、銷售/物業(yè)人員、保安/保潔/茶水服務(wù)員的外在形象、接待禮儀、接待態(tài)度和服務(wù)用語統(tǒng)一等
人員能力：人員介紹詳細、講解、熟悉具體流程和相關(guān)信息等
3、調(diào)研流程：
1）神秘顧客篩選
銷售：
1、符合目標顧客特征
2、有過購置房產(chǎn)經(jīng)歷或半年內(nèi)有置業(yè)打算的人員
3、熟悉購房流程，了解相關(guān)知識
4、觸覺比較敏銳，表達能力強
物業(yè)服務(wù)：
1、目標樓盤業(yè)主或符合相關(guān)特征
2、觸覺比較敏銳，表達能力強
2）神秘顧客培訓(xùn)
神秘拜訪的要求
神秘拜訪的步驟
拜訪后評估的說明
約定拜訪時間和地點、回收問卷時間
3）神秘顧客拜訪
銷售：
現(xiàn)場體驗：電話預(yù)約——接待——沙盤說明——樣板房體驗——疑問解答等各個環(huán)節(jié)
物業(yè)服務(wù)：現(xiàn)場體驗：電話咨詢——接待——事件辦理——疑問解答/問題處理等各個環(huán)節(jié)
4）神秘顧客評價
根據(jù)現(xiàn)場體驗評價
以問卷為依托評分
5）分析與反饋
對神秘顧客的評價進行數(shù)據(jù)處理
深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗，撰寫報告
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